Настаняването и освобождаването на комплекс „Елена резиденс“ се извършва в следните часове: настаняване след 13 часа освобождаване до 12 часа Възможност за по-ранно настаняване и/или по-късно освобождаване на стаите след допълнително уточняване при запитването.
1. На територията на комплекс „Елена резиденс“ – с. Средни колиби не се допускат домашни любимци.
2. Пушенето на цигари в комплекс „Елена резиденс“ – с. Средни колиби е абсолютно забранено в спалните и другите закрити общи части.
3. При напускане на туристическия обект гостите са длъжни да го оставят в състоянието, в което са го заварили при настаняването си.
4. Гостите се задължават да се държат по начин, по който да не пречат на други гости или да уронват престижа и доброто име на обекта.
5. Незаконни или неморални дейности – хазарт, проституция, употреба на наркотици, притежание или употреба на пиротехнически средства или опасни товари, притежание или употреба на огнестрелни и други оръжия – са абсолютно забранени.
6. При нарушаване на обществения ред (силен шум след 23:00 часа) и подаден сигнал към органите на реда, гостите на комплекс „Елена резиденс“ поемат цялата отговорност по разрешаване на казуса. Ако органите на реда наложат санкции, глоби, актове и др. наказания, предвидени от българското законодателство, те се покриват изцяло от гостите, отговорни за установените нарушения.
7. Задължително е ползването на домашни чехли и пантофи на територията на комплекс "Елена резиденс".
Броят на гостите (възрастни и деца) по време на престоя в комплекс „Елена резиденс“ не трябва да надвишава броя на спалните места, посочени в потвърждението на резервацията. Къщата разполага с 5 стаи, като общият капацитет „Елена резиденс“ е 10 човека. Във всяка стая има възможност за допълнително настаняване на 3-ти човек. Влизане или достъп до имота може да бъде отказано, ако броят на посетителите надхвърля посочените изисквания и/или заявения брой в резервацията. Собственикът на комплекс „Елена резиденс“ – с. Средни колиби не носи отговорност за произшествия с децата на гостите, настъпили в рамките на туристическия обект и извън него. Доброто здраве и състояние на децата са отговорност на техните родители. Собственикът си запазва правото да има и други гости и/или клиенти, пребиваващи в комплекс „Елена резиденс“, освен ако целият туристически обект не е резервиран от една компания.
Сумата за престоя и нощувките в комплекс „Елена резиденс“, съгласно направената резервация, се заплаща предварително до 72 часа (3 дни) след направената резервация.При липса на плащане резервацията се анулира.Необходимо е предварително заплащане на 100% от сумата за настаняване. Необходимо е при настаняване оставяне на 50% депозит от сумата за престоя, който се връща при напускане на къщата и липса на щети.
Разходите за комунални услуги (ток, вода, интернет, кабелна телевизия), почистване и консумативи са включени в наемните цени. Допълнителни такси няма. При желание на гостите да им бъдат приготвени закуска, обяд и/или вечеря, цената за това ще бъде договорена допълнително и включена в пакет към настаняването.
Изискваме от нашите гости да се отнасят към имуществото на комплекс „Елена резиденс“ с грижата на добър стопанин. Всички щети или загуби, причинени по време на наемния период, са отговорност на гостите. В случай на прекалено големи загуби или повреди по време на наемния период, собственикът на комплекс „Елена резиденс“ може да изиска гостите да освободят туристическия обект без право на обезщетение или възстановяване на платената сума включително депозита. Разходите за подмяна или ремонт на загуба или повреда на собствеността на комплекс „Елена резиденс“ – с. Средни колиби, в това число нейното обзавеждане и дворното пространство, причинени по време на наемния период и престоя на клиентите, са за тяхна сметка. Стойността на обезпечението зависи от размера на нанесената вреда и се приспада от внесения депозит, в случай, че щетите са по-големи от внесения депозит разликата се заплаща в брой на момента на собственика или на негов представител.
комплекс „Елена резиденс“ и цялата нейна собственост са на разположение за пълноценно ползване на гостите по време на наемния период. Собственикът, представител на собственика, други служители и/или изпълнители в туристическия обект имат право на безпрепятствен достъп до собствеността и нейните съоръжения – за поддръжка на дома, градината, комуналните услуги и други допълнителни услуги, поискани от гостите.
Всички ценности и лични вещи на гостите, внесени на територията на комплекс „Елена резиденс“, са отговорност на клиента/тите. Собствениците и представители на собствениците на туристическия обект не носят никаква отговорност при загуба или повреда на имущество, притежавано от гостите, освен ако ценностите не са предоставени засъхранение в сейфа на къщата.При отворени/отключени прозорци и врати по време на нaемния период, независимо дали гостите са на територията на комплекс „Елена резиденс“ или извън нея (на разходка, пикник и др.), отговорността за имота е на гостите. Всяко действие или бездействие на гостите, което може да отхвърли или наруши застраховката на имота и/или води до загуба или повреда, е отговорност на клиентите.
Предприемаме всички възможни мерки, за да осигурим на нашите гости приятен и безпроблемен престой.За всякакви проблеми по време на наемния период е необходимо гостите да уведомят собственика или представител на собственика, които веднага ще се постараят да отстранят проблема.Условие за удовлетворяване жалбата на гостите е за нея да бъде съобщено своевременно и докато гостите са на място. В случай, че няма постъпили оплаквания по време на наемния период и престоя на гостите в туристическия обект, приемаме, че гостите са удовлетворени от престоя си и поради това не са подали оплаквания и жалби към собственика на обекта.
С потвърждаването на резервацията клиентите заявяват, че са прочели и разбрали тези Условия и правила за ползване на комплекс „Елена резиденс“ – с. Средни колиби и са съгласни с тях.